Радость покупки, Радость продажи
Делать бизнес с любовью к клиентам



Точка “Б”

Сама суть обучения сотрудников в компании связана с идеей движения вперед к какой-то обозначенной цели. Если компания не знает, куда она движется, обучение сотрудников не имеет практически никакого смысла.

Обучение, будь то отдельно взятого сотрудника, или всех сотрудников большого подразделения всегда проистекает из определения точки “Б” – того желаемого/требуемого набора знаний и навыков, которым должны обладать сотрудники, чтобы достичь поставленных целей компании.

Обучение – передача сотрудникам знаний и умений, необходимых для выполнения операций, которые необходимы для достижения поставленных компанией целей.

Вы должны найти ответ на вопрос “что этой компании нужно, чтобы ее люди знали и умели?”

Единственный документ, который содержит прямой ответ на этот вопрос это:

Если этого документа нет, то вам придется его разработать. Любая деятельность по обучению без модели компетенций абсолютно бессмысленна, поскольку именно модель компетенций определяет развиваемые знания и навыки, тоесть в конечном итоге, содержимое каждого тренинга.

Косвенные источники, которые не содержат прямого ответа, но позволяют получить его с помощью некоторого дополнительного анализа:

  1. Должностные инструкции (не имются в виду фиктивные бумажки, требуемые по закону)
  2. Принятые стандарты компании
  3. Описания процессов и процедур

Проанализируйте эти документы. Результатом анализа должна стать модель компетенций, согласованная с руководством компании. По каждой должности составляется одна модель компетенций. Это очень долгая, кропотливая и довольно сложная работа, суть и цели которой мало кто в принципе понимает, кроме человека, ей занимающегося.

< Предыдущая статья | Следующая статья >