Радость покупки, Радость продажи
Делать бизнес с любовью к клиентам



Сотрудник экстра класса

Сервис, превосходящий ожидания клиентов, основанный на заботе и гостеприимстве, станет основным конкурентным преимуществом компаний, которые захотят стать лидерами на рынке в ближайшие годы. Я называю такой сервис сервисом со знаком плюс.

Для предоставления вашим клиентам сервиса со знаком плюс вам потребуются сотрудники экстра класса.

Сотрудник экстра класса

Чтобы быть сотрудниками экстра класса ваши люди должны:

Этот перечень требований приводит любую компанию к общей структуре учебной программы:

Если на эту структуру наложить анализ потребностей в обучении, то можно определить конкретные тренинги, семинары и прочие формы обучения, которые нужны в отдельно взятой компании для достижения ей поставленных целей.

< Предыдущая статья | Следующая статья >