Радость покупки, Радость продажи
Делать бизнес с любовью к клиентам



Соотношение методов обучения

Возвращаясь к предыдущему сообщению, хочу обозначить соотношение между уровнями системы обучения 0-1 и 2, то есть между обучением в учебном классе и обучением на рабочем месте.

Если примерно посчитать общее время, затрачиваемое на обучение сотрудника в течение года, то соотношение между двумя методами обучения должно выглядеть следующим образом:

Иными словами, большую часть времени сотрудник будет проводить со своим руководителем 1:1 или во время коучинговых сессий.  Именно поэтому в моем тренинговом портфолио с программой обучения линейного персонала соседствует программа обучения лидерству, включающая в себя в том числе и обучение коучингу.

Указанное выше сооотношение верно для стабильных компаний, работающих на рынке не один год и не испытвающих проблем с частой сменой сотрудников.  В том случае, если компания находится в стадии развития и/или политика компании предполагает подбор людей без предыдущего опыта, то доля обучения в учебном классе в первый год  будет больше – 30-50%.  Такое же распределение будет в случае, когда в компании внедряются стандарты, кардинально изменяющие принципы работы с клиентами и требующие значительного изменения в работе линейных сотрудников.

< Предыдущая статья | Следующая статья >