Радость покупки, Радость продажи
Делать бизнес с любовью к клиентам



Скучающий персонал магазина и его последствия

Я вхожу в магазин, торгующий сумками и всевозможными видами багажа. Торговый зал не поражает размерами и поэтому взгляд сразу выхватывает трех людей, которым платят деньги за то, чтобы они работали с клиентами и продавали товар последним. Двое скрываются за прилавками, а третья – за горой чемоданов, устало прислонившись к одной из витрин. Я иду прямо на нее.

Здравый смысл, техника продаж, наконец простая вежливость требуют, что она должна сделать мне шаг навстречу и как минимум попривествовать меня, но профессионализм здесь не живет. Она медлит и у нее на лице написана сложная мыслительная работа, суть которой заключается в оценке меня как потенциального покупателя. Я отчетливо вижу, как она обшаривает меня взглядом, и усиленно пытается решить, стою ли я хоть каких-то, даже малейших усилий. Она не знает, что я фанат хороших сумок и что у меня имеется прекрасный набор разнообразного багажа очень хороших и очень недешевых марок. Еще она не знает, что моя любимая и самая удобная повседневная сумка слегка устарела и я нахожусь в поисках замены.

Она делает еще одно мысленное усилие, результатом которого становится неопределенное движение и какой-то невнятный звук, вероятно обозначающий приветствие. Ей скучно. Им всем скучно. Скука написана на их лицах и во всех их вялых и невнятных движениях.

Я прохожусь по залу, осматривая полки и задерживаюсь возле витрины с деловыми сумками и портфелями очень дорогой и престижной фирмы. Она стоит молча созерцая меня. Я созерцаю товар. Трогаю пару сумок, смотрю на этикетки, на которых в большинстве указаны цены превышающие десять, а то и двадцать тысяч рублей. Я смотрю товар, трогаю сумки и переворачиваю этикетки. Она стоит молча и смотрит с тоской на то, как я разрушаю выкладку – ведь ей придется потом все поправлять.

Мне становится скучно. Честное слово, такой опыт покупки даже еще более скучен, чем выбор сумки в интернет-магазине. Главный минус интернет-магазина в том, что ты один на один с безжизненным компьютером и нет живого и заинтересованного в тебе (в твоей покупке) человека, который бы подсказал, показал, рассказал, поговорил. Ведь ценность покупки дорогого товара в розничном магазине заключается в опыте покупки, которая создается общением. Здесь нет людей, которые хотели бы общаться с клиентом, нет общения, так зачем переплачивать несколько тысяч рублей? Бегло просмотрев товар, я выхожу из магазина. Она возвращается на свой пост за горой чемоданов.

Скучающий и не работающий с клиентами персонал это:

– слабые продажи сейчас;

– убытки и упадок бизнеса потом;

– банкротство после этого.

< Предыдущая статья | Следующая статья >