Радость покупки, Радость продажи
Делать бизнес с любовью к клиентам



Программа обучения

Каждая компания, работающая с клиентами, хочет чтобы клиенты были довольны качеством обслуживания, становились постоянными покупателями товаров или услуг и рекомендовали их своему окружению.

Если вы верите, что выдающийся сервис дает вашему бизнесу возможности выделиться и получить сильные конкурентные преимущества на рынке, то возможно, вы уже на пути развития качества сервиса и создания собственного брэнда сервиса?

Задача программы обучения “Сервис со знаком плюс” - помочь компаниям развить качество клиентского сервиса, а именно:

Кардинально улучшить качество обслуживания клиентов;

Разработать подходы к обслуживанию клиентов, которые станут конкурентными преимуществами вашего бизнеса и выходят за рамки устоявшихся стандартов и практик;

Предоставлять клиентам сервис покупки товаров и услуг, превосходящий их ожидания, позитивный и запоминающийся;

Создавать клиентский опыт, передающий положительные эмоции и радость от взаимодействия с вашим бизнесом;

Совместить существующий процесс продажи и высококлассный сервис, заботу о клиенте;

Усилить потенциал продаж, повышая удовлетворенность покупателей, привлекая новых покупателей по рекомендациям;

Привести обслуживание клиентов в соответствие с имиджем брэнда.

Подтянуть сотрудников и усилить их мотивацию;

Получить инструменты управления для применения полученных знаний и дальнейшего развивития сотрудников в процессе работы.

Целевая аудитория: cотрудники, работающие с клиентами, и их непосредственные руководители.

Ключевые аспекты программы:

Программа построена по принципу “обучение действием”: участники совмещают обучение с работой и на практике закрепляют полученные знания;

Методика обучения нацелена на создание конкурентных преимуществ, отражающих ценности вашего брэнда в обслуживании клиентов;

В процессе обучения происходит передача технологии развития качества обслуживания, которую вы сможете применять в повседневной работе по окончании тренинга;

В процессе тренинга вырабатываются методы работы с клиентом, которые могут быть зафиксированы в виде стандартов;

Программа охватывает сотрудников, непосредственно работающих с клиентами и управляющих, которые получают инструменты для эффективного применения в повседневном управлении знаний и технологии, освоенных в процессе обучения.

Важные преимущества программы:

Программа не предлагает стандартных и универсальных решений, которые уже применяются где-то, но могут не работать в вашем бизнесе, программа создает решения именно для вашего бизнеса;

Это не стандартный двухдневный тренинг, программа проводится модульно по гибкому графику, который удобен для участников;

Между модулями участники практикуют полученные на тренинге знания при консультационной поддержке тренера;

Стоимость программы не отличается от стоимости обычного тренинга, но вы получаете в три раза больше учебных часов и комплекс консалтинговых услуг.

“Сервис со знаком плюс” - это не просто очередной тренинг по качеству обслуживания. Это философия и системный практический подход к созданию опыта покупки ваших товаров или услуг, выходящего за рамки стандартных, обыденных “продаж” и “сервиса”.

“Сервис со знаком плюс” делает вашу работу с клиентами вашим конкурентным преимуществом и элементом брэнда, создающим имидж и передающим эмоции.

“Сервис со знаком плюс” помогает вашему бизнесу, брэнду, сервису передавать клиентам нематериальные ценности, в которых так нуждается каждый клиент и которые нельзя купить: радость, ощущения заботы, уважения, гостеприимства, внимания, сопереживания, искренности, душевного комфорта и массу других положительных эмоций.

Дополнительные сведения о программе вы можете получить, связавшись с автором.