Радость покупки, Радость продажи
Делать бизнес с любовью к клиентам



Построение учебной программы: структура

Многие специалисты по обучению задаются вопросом, как построить учебную программу для сотрудников, занятых в обслуживании клиентов. Первым этапом создания такой системы должно стать структурирование программы обучения. Я предлагаю свою структуру системы обучения, состоящую из трех уровней.

Нажмите на ссылку ниже, чтобы скачать таблицу в формате PDF, ссылка откроется в новом окне.

Трехуровневая система обучения

В  крайней правой колонке перечислены управленческие инструменты, которые будут нужны на каждом этапе. Часть из них относится к компетенции специалистов по управлению персоналом, но часть (в основном уровень 2) относится исключительно к управленческим компетенциям непосредственных руководителей. Именно поэтому, параллельно построению и внедрению программы обучения линейного персонала необходимо внедрять и программу обучения руководителей. В противном случае, знания, полученные линейными сотрудниками на обучении, так и останутся знаниями, не будучи никогда примененными на практике.

< Предыдущая статья | Следующая статья >