Радость покупки, Радость продажи
Делать бизнес с любовью к клиентам



Создание первого впечатления: чистота витрины

С чего начинается ваш бизнес? Hе с товара, не с дизайна магазина или красивых прилавков. Ваш бизнес начинается с витринного стекла. Это имено то, что первое видят ваши клиенты. И именно то, что в числе прочих факторов оказывает важное влияние на принятие потенциальным клиентом решения: зайти к вам или не стоит. Если быть абсолютно точным, то ваш бизнес начинается с чистоты вашего витринного стекла…

Пройдитесь по городу и убедитесь, что практически все витрины, окна магазинов, салонов, кафе и других бизнесов несут на себе толстый слой грязи. Толщина слоя не зависит от брэнда или уровня цен товаров и услуг. В самом лучшем случае на стекле вы найдете разводы, пятна, капли и потеки. Витрины некоторых дорогих магазинов на Тверской настолько грязны, что через них невозможно рассмотреть выставленные на витрине образцы товара. Уважаемые владельцы и управляющие, грязное витринное стекло – это позор! Оно показывает, насколько низок уровень управления вашим бизнесом. Оно показывает, что самое простое и элементарное требование – соблюдение чистоты вы выполнить не в состоянии и это вы демонстрируете как визитную карточку, как антирекламу, еще до входа. Вы можете истратить сотни тысяч на оформление витрины, и ваше грязное витринное стекло полностью обесценит ваше оформление.

Да, мы живем в сложном климате и грязных городах. Да, у нас (в Москве во всяком случае) четыре месяца в году практически непрерывно идет снег и другие осадки. Но это не повод и не оправдание нечистоплотности, уровень которой наглядно и открыто демонстрируют витрины вашего бизнеса. Задайте себе вопрос: глядя на вашу витрину, не мытую с прошлого лета, о чем думает потенциальный клиент, который решает, зайти к вам или нет? Даже если вы считаете, что ваша посещаемость и так неплоха, подумайте, насколько она могла бы быть лучше, просто потому что красивые, чистые, блестящие витрины привлекали бы еще больше клиентов? Чистота дает немедленное ощущение свежести, новизны, порядка, привлекательности, показывает внимание к мелочам, заботу о клиенте наконец.

Практически на каждом тренинге я задаю вопрос: как часто нужно мыть витрину? И каждый раз я получаю много разных и абсолютно неверных ответов. Внимание, правильный ответ:

Чистота витрины – важный элемент первого впечатления клиента о вашем бизнесе. Витрину нужно мыть ежедневно.

Мытье витрины должно быть частью рутинной работы по подготовке к началу работы. В вашем магазине, офисе, ресторане должно быть отведено специальное место, где хранятся инструменты и приспособления для мойки витрины (и не только), моющие средства, при необходимости – сменная одежда. В штате у вас должен быть либо отдельный человек, чьей обязанностью станет мойка витрины каждое утро, либо вам необходимо составить график мойки витрины сотрудниками. Сотрудник, отвечающий за чистоту витринного стекла приходит на работу за один час (если нужно, то еще раньше) до открытия. Он проходит в специально оборудованную комнату (может быть это просто шкаф или небольшой закуток в подсобном помещении), где переодевается в специальную одежду, приготовляет все необходимые инструменты и материалы. Потом он выходит на улицу и с помощью приспособлений и моющих средств приводит в порядок витринное стекло. Требуемое время – максимум 30 минут, затраты – минимальны.

Почему же мало кто (если вообще кто-либо) это делает? Почему предпочтение отдается разовым мойкам раз в 1-3 месяца, для чего как правило нанимается специальная компания?

Вот наиболее частые мифы и оправдания **** . ****

“Витрину трудно мыть потому что мы находимся на большой дороге.” __Ваша витрина грязная, потому что ее моют один раз в полгода. Если бы вашу витрину мыли каждый день, то мыть ее было бы намного проще так как количество грязи за одни сутки не столь велико и его очень легко смыть. И безусловно, смыть накопленные за несколько месяцев слои грязи и копоти гораздо труднее и затратнее по времени.

“У нас некому мыть витрину.” В каждом магазине есть уборщик (уборщица), обязаностью которых должно стать мытье витрины перед началом рабочего дня. Если такого сотрудника у вас нет, то витрину должны мыть продавцы или если угодно сам руководитель.

“Наша витрина очень большая и вымыть ее могут только профессионалы.” Поверьте, есть инструменты и моющие средства, позволяющие без усилий и труда отмыть любое стекло, даже очень большое, особенно если его моют ежедневно и не приходится смывать толстые слои многомесячной грязи. Есть легкие скребки на длинной ручке, специальные губки и специальные моющие средства, которые предназначены именно для эффективной мойки стекла минимальными усилиями.

Отмойте вашу витрину и вы увидите как преобразится вид вашего магазина, офиса, ресторана. Ваша витрина и ее оформление будут выглядеть нарядными, привлекательными, праздничными. Внутрь будет попадать больше света и вашим сотрудникам будет приятнее и веселее работать. Вашим клиентам: новым и постоянным будет приятнее заходить к вам и делать покупки. Ваш бизнес будет лучше, чего я вам искренне желаю.

< Предыдущая статья | Следующая статья >