Радость покупки, Радость продажи
Делать бизнес с любовью к клиентам



Общение с клиентами: творческий подход

Существует большое разнообразие способов общения бизнеса со своими клиентами. Часто сам бизнес не очень осознает эти способы, хотя большинство из них так или иначе присутствует в каждом бизнесе. Неумение распознавать некоторые элементы бизнеса, как точки общения с клиентом, приводит к неправильным сообщениям, посылаемым клиентам, таким как неправильные таблички на дверях. Весьма условно, способы общения с клиентом можно поделить на три большие группы:

Казалось бы список исчерпывающий, что можно к нему добавить? Оказалось, что можно, если за дело берутся люди молодые, творческие, не обремененные условностями и не стесняющиеся использовать свои таланты в работе с клиентом. Такие, вне всякого сомнения работают в Старбакс, доказательством чего является полученный мной недавно капучино, на котором (на кружке собственно, не на напитке) был нарисован забавный рисунок. Очевидно, что рисунок был выполнен маркером, руками одного из сотрудников.

Общение с клиентами: творческий подход

Любая надпись или графика несут в себе сообщение от бизнеса к клиенту. Какое сообщение несет мне, клиенту, этот простой картонный стакан с рисунком на нем? Как минимум несколько.

И я могу засвидетельствовать, что получить такую кружку было очень приятно и это правда поднимает настроение.

Так Старбакс на конкретном примере показывает как создается и укрепляется брэнд, хорошую долю которого составляет именно клиентский сервис. А сервис, как вы возможно догадываетесь, это не что иное, как действия сотрудников в отношении клиента. Даже такие простые, как рисунок на кружке.

< Предыдущая статья | Следующая статья >