Радость покупки, Радость продажи
Делать бизнес с любовью к клиентам



“Нестандартный, живой и гостеприимный”

Я читатаю блог, посвященный тому, как начать свой бизнес. В одной из публикаций, автор поделилась впечатлениями от бизнеса (автосервис), у владельца которого она брала интервью. В части предисловия к интервью, она делится своими первыми впечатлениями от этого бизнеса.  Я перевел небольшой отрывок, в котором приводятся примеры мелких нюансов, которые делают обслуживание в автосервисе нестандартным, выделяющимся и превосходящим негативные ожидания клиента!

«Его бизнес – нестандартный, живой и гостеприимный, предоставляет отличное техническое и клиентское обслуживание. Его механики – мечтатели, поэты, художники и писатели, в добавление к экспертным знаниям в их технической области.  И Пэт – один из наиболее талантливых менеджеров, которых я только встречала, а я встречала их тысячи и любом бизнесе, который только можно представить.

Я встретила Пэта впервые как клиент, поскольку мне нужно было обслуживать свою 10-летнюю подержанную Хонду. Как только я вошла, я знала, что что-то было не так. Я не почувствовала мою инстинктивную реакцию, которая была: «Я забью вас, если вы косо посмотрите, или унизите мои недостатки в знании автомобиля, или попытаетесь обманом впарить мне сервис, который мне не нужен». Пэт и его сотрудники были гостеприимны, открыты и ненавязчивы.

И самое лучшее? На самом деле отличный кофе. Не разбавленная дрянь, которую подают в большинстве мест, но настоящий, отличного качества, натуральный, насыщенный кофе. Подается в настоящих кружках».

< Предыдущая статья | Следующая статья >