Все публикации блога по тематикам | Радость покупки, Радость продажи
Радость покупки, Радость продажи
Делать бизнес с любовью к клиентам



Все публикации блога по тематикам

О клиентском сервисе, клиентоориентированности, брэндинге сервиса

  • Процесс обслуживания клиентов: битва или созидание?
  • Простота и легкость обслуживания
  • Отношение к клиентам: основы формирования
  • Когда программы лояльности отталкивают лояльных клиентов
  • Чистота и порядок в вашем клиентском бизнесе
  • Клиентский сервис, приносящий радость через раскрытие себя
  • Клиент всегда прав?
  • Может ли товар, продукт быть клиентоориентированным
  • Правила в клиентском сервисе (и исключения из них)
  • Сотрудник, его внешность и возраст
  • Сервис как отражение обещания брэнда
  • С чего начинается настоящая клиентоориентированность
  • Отношения продавца и покупателя: основы. “Свой-чужой”
  • Настоящая клиентоориентированность
  • Клиентский сервис как предмет импортозамещения
  • Чем отличается превосходное обслуживание?
  • Энергии приветствия и общения с клиентом
  • Качество обслуживания клиентов зависит и от клиентов
  • Клиентоориентированный бизнес как он есть
  • Почему качественный клиентский сервис в России развивается с трудом
  • Брэнд сервиса
  • Клиентский сервис как пытка для клиента
  • А вы готовы к празднику?
  • Культура обслуживания: как она может работать (там где ее обычно нет)
  • Клиентский сервис: что это и где встречается
  • Практические подходы первоклассного обслуживания

  • Дисциплина на работе: отставить разговоры в присутствии клиента
  • Обслуживание покупателей: установка на признание и уважение клиента
  • Постоянные клиенты: запоминайте их и проявляйте особое отношение
  • Информированный клиент - не упускайте дополнительные возможности
  • Как общаться с клиентами - выбор слов имеет значение
  • Нестандартное обращение к клиенту: элемент брэндинга сервиса
  • Бонусы клиентского сервиса
  • Уважение к деньгам клиента
  • Общение с клиентами: скажите клиенту “да”
  • Повод принести извинения клиенту
  • Естественное общение с клиентом
  • Невербальное общение в клиентском сервисе
  • Взаимодействие с клиентами: начните с отношения
  • Благодарность клиентам: признак хорошего обслуживания
  • Поведение продавца: не обсуждайте клиенто'
  • Клиентоориентированный служебный вход и помещения
  • Внимание к клиенту: извинения за беспокойство
  • Конфликт с клиентом: как извиниться и разрешить
  • Личная ответственность клиентского сервиса
  • Сообщаемая клиенту цена как показатель качества сервиса
  • Скорость обслуживания: не заставляйте клиента ждать
  • Первое впечатление клиента
  • Типы клиентов, типы покупателей: забудьте о них
  • Как научить сотрудников улыбаться: создайте правильную атмосферу
  • Взаимодействие с клиентами как продукт влияния культурных установок
  • Предупредительное обслуживание: как это работает
  • Методы и идеи превосходного обслуживания в точках соприкосновения клиента с бизнесом

  • Создание первого впечатления: чистота витрины
  • Общение с клиентами: надписи
  • Расчет по карте: элемент качества обслуживания
  • Приветствие клиента: простые слова, наполненные смыслом и эмоциями
  • Приветствие клиента - важный элемент создания первого впечатления и атмосферы
  • Презентация товара: инструмент продажи и создания позитивного опыта
  • Управление качеством обслуживания клиентов

  • Мотивация сотрудников: как это работает
  • Улучшение качества обслуживания: инструменты руководителя - коучинг
  • Стратегии развития качества обслуживания
  • Стандарты обслуживания клиентов - ваше конкурентное преимущество
  • Таинственный покупатель: детали и нюансы
  • Повышение качества обслуживания через обучение

  • Научить улыбаться сотрудников
  • Что такое потребности в обучении?
  • Построение учебной программы: структура
  • Обучение через личный опыт
  • Что значит «знать и уметь»?
  • Соотношение методов обучения
  • Что если ваши обученные сотрудники уволятся?
  • Сотрудник экстра класса
  • Оценка возврата инвестиций в обучение
  • Улыбчивые сотрудники
  • “Кризис” против обучения’=
  • Точка “Б”
  • Процесс обучения и развития
  • Примеры отличного клиентского сервиса

  • Гель для душа и брусок мыла
  • Знаки внимания при обслуживании
  • “Нестандартный, живой и гостеприимный”
  • Мокрые рольставни
  • Как на практике работа персонала магазина становится качеством обслуживания, имиджем розничного бизнеса и объемом продаж
  • “К ним хочется вернуться”
  • Улыбка, как элемент нивелирующий недостатки бизнеса
  • Сервис как конкурентное преимущество
  • Опыт повседневной покупки: “красиво, как в другой стране”
  • Общение с клиентами: творческий подход
  • Примеры, в которых клиентский сервис не работает

  • Когда единственная стандартная фраза в процессе обслуживания покупателей разрушает брэнд
  • Прием посетителей в офисе как элемент имиджа бренда
  • Стейк и сервис
  • Клиентский опыт: когда брэнд не выполняет свое обещание
  • Коллапс в аэропортах как показатель низкого уровня заботы о клиентах
  • Покупка портмоне: трагедия в трех актах
  • Пироги с тухлым сервисом
  • Как опыт покупки и качество обслуживания влияют на имидж и запоминаемость брэнда
  • Скучающий персонал магазина и его последствия
  • Суси с тухлым сервисом