Радость покупки, Радость продажи
Делать бизнес с любовью к клиентам



С чего начинается настоящая клиентоориентированность

Клиентоориентированность

В сущности, клиентоориентированность – это очень простой и совершенно осознанный выбор. Выбор этот так или иначе делает каждый бизнес. Клиентоориентированность – выбор между денежной выгодой для бизнеса и пользой, приносимой  клиентам.

Баланс между интересами бизнеса и интересами клиента – тонкая грань, достичь которую непросто. Если бизнес работает только в угоду клиенту, есть риск банкротства. Что же происходит, когда бизнес ставит приоритеты по зарабатыванию, выше интересов клиента?

В продукты добавляются ингридиенты не заявленные в составе, и которые лишь имитируют вкус, запах и прочие показатели, самим продуктом по сути не являясь.

В договоры, условия и прочие документы добавляется скрытый текст, который разными уловками скрывается от прочтения и понимания клиентом ставя потребителей в невыгодные условия.

В блюда в кафе и ресторанах кладут не те ингридиенты, что заявлены в меню, используются продукты заведомо некачественные и испорченные, имитации.

Строители строят дома, по устаревшим технологиям, дома в которых просто некомфортно, а иногда и невозможно жить.

Врачи назначают процедуры и выписывают лекарства, которые в принципе не нужны пациентам.

Магазины сообщают ложную информацию о свойствах продаваемого ими товара, обманывают покупателей со скидками, переклеивают этикетки со сроком годности, продают испорченный товар.

Продавцы навязывают заведомо ненужные товары людям, которые не хотели их приобретать.

Производители выпускают “мясные” изделия в которых почти или совсем нет мяса.

Авиакомпании крадут накопленные мили.

Сотовые компании навязывают платные услуги и крадут у клиентов деньги.

Интернет-магазины обманывают со сроками доставки.

Список можно продолжить. Ваш личный опыт может пополнить этот список каждый день. И люди становятся жертвами бизнесов, в которых клиентоориентированность – лишь пустой лозунг, сами того не подозревая. Ведь бизнес старается хорошо скрывать, те маленькие и не очень маленькие хитрости, что позволяют им обманывать людей за их же деньги.

Клиентоориентированность начинается с продукта, который ваш бизнес имеет возможность предложить людям. И этот продукт по сути, должен быть честным. Честным без компромиссов и без допущений. Это база и основа по-настоящему клиентоориентированного бизнеса.

Не имеет значения какие красивые лозунги вы напишете, чтобы восхвалять свой брэнд как клиентооиентированный. Абослютно неважно, сколько карточек “лояльности” вы выдадите вашим покупателям и клиентам и сколько скидок вы сделаете. Совершенно не имеет значения, как вы примете клиента и улыбнетесь ли вашему покупателю. Если ваш продукт или услуга изначально нечестны, то ваш бизнес не может быть и никогда не станет клиентоориентированным.

Это не означает, что бизнес должен отказаться от решений, которые снижают себестоимость и затраты. Это означает, что в погоне за финансовой эффективностью бизнес должен учитывать интересы клиента равно как и свои собственные.

В попытках прикрыть весьма ходы бизнеса, направленные если не против клиентов, то как минимум без учета интересов последних, были придуманы термины. Маркетинг, продвижение, продажи. Звучит красиво. Но по сути, если просто открыть глаза и посмотреть прямым взглядом на всю эту деятельность, то открывается очевидное – очень часто бизнес построен на лжи и обмане.

Если вы хотите построить по-настоящему клиентоориентированный бизнес, прекратите врать людям о ваших продуктах и услугах.

Создавайте по-настоящему качественные продукты и услуги.

Применяйте самые высокие и безкомпромисные стандарты качества для всего, что делает ваш бизнес.

Честно сообщайте состав и свойства вашей продукции.

Прямо сообщайте об условиях предоставления услуг.

Информируйте о возможностях вашего бизнеса без приукрашивания.

Помните о том, что клиенты - это люди, такие же как вы.

< Предыдущая статья | Следующая статья >