Радость покупки, Радость продажи
Делать бизнес с любовью к клиентам



Клиентоориентированный служебный вход и помещения

Центр Москвы, модное кафе. Вдоль фасада, по случаю лета и теплой погоды развернута красиво оформленная терраса. Гости заведения отдыхают за удобными и со вкусом сервированными столами, бодрые, улыбчивые официанты снуют по террасе, принося и унося блюда, напитки. Двери заведения открыты, открывая случайным прохожим часть внутреннего убранства, подобно террасе, красиво и со вкусом оформленного. По всем параметрам, внешне – клиентоориентированный бизнес. Все это вместе, терраса, фасад и внутренний антураж сообщают просто прохожим и гостям кафе о некоем статусе заведения, предполагаемом разнообразии и качестве подаваемой еды, а также дают намек на ожидаемые цифры в счете.

Но случайный прохожий возможно не желает сегодня становиться гостем заведения. У него есть причины отметить привлекательную атмосферу заведения и сделать для себя памятку, что возможно стоило бы нанести визит в заведение в другое время. Прохожий, потенциальный гость заведения проходит мимо террасы, со стуком столовых приборов и бокалов и запахов еды и заворачивает за угол заведения. Угол образует стена, отделяющая террасу и фасад от заднего входа и здесь заведение открывается, как ни банально звучит, с другой стороны. Сторона эта непривлекательная. Обшарпаная кирпичная стена, изобилуеет трубами и проводами. Зарешеченное окно со старыми деревянными рамами не мылось по виду последние несколько лет. Во всем ощущается отсутствие внимания, грязь, разруха, неухоженность. Разбитый и покрытый слоем мелкого мусора асфальт Задний вход открыт и демонстрирует неприглядное чрево модного заведения: коридор с тусклым светом, грязными окрашенными зеленой краской стенами, сваленными в беспорядке коробками и какой-то кухонной утварью. Из подсобного помещения слышны голоса сотрудников, переругивающихся непечатными словами. Попахивает затхлостью.

Клиентоориентированный бизнес – это всегда чистые, красивые и ухоженные помещения бизнеса. Совершенно естественно заботиться о состоянии территорий бизнеса – заведения, офиса или салона, куда имеют доступ клиенты. Но также следует иметь в виду, что клиенты могут заглянуть и в ваши подсобные помещения, может быть просто случайно. И тогда, мнение клиента будет складываться уже из впечатлений полученных не только от парадной части вашего бизнеса, а и от того, что обычно вы хотели бы скрыть. И поскольку владельцы и управляющие бизнесом не склонны вкладывать средства и усилия в подсобки, а также в то, что там происходит, следует задать несколько вопросов.

Будет ли приятно клиенту узнать, что красиво оформлен в вашем бизнесе только фасад, а все внутренности и задний вход грязны и неприбраны? Не создаст ли это неприязненного ощущения у клиента и сомнений в вашем бизнесе?

Если у вас заведение, связанное с общественным питанием, будет ли рад клиент узнать, что его красиво поданная и вкусная еда прибыла из грязной подсобки?

Если у вас розничная торговля, то хорошо ли будет узнать покупателю, что его покупки хранились на грязном и неубранном складе? (По наблюдениям, в 9 из 10 крупных розничных магазинов всегда пахнет испортившимися продуктами)

Насколько правдивы те слова о качестве вашего продукта, товара, услуги, если вас заботит только внешняя сторона вещей?

Насколько щепетильно и серьезно относитесь вы к деталям в бизнесе? Считаете ли вы что служебные помещения не требуют внимания, раз они не приносят прямой прибыли?

Если ваши сотрудники внешне милы и приветливы в общении с клиентом, а стоя у задней двери ругаются матом, сплетничают и ведят себя развязно, то не вызовет ли сомнений их искренность?

Насколько приятно вашим сотрудникам проводить время вне клиентских зон вашего бизнеса? Поднимет ли им настроение неприглядная изнанка вашего офиса или грязное подсобное помещение? Слздает ли это у ваших сотрудников настроение и желание работать?

Если вы понимаете, что не-клиентские территории вашего бизнеса нужно содержать в чистоте и порядке, но на самом деле не заботитьтесь об этом, нужно ли вам тратить усилия на то, чтобы скрывать служебные помещения от ваших клиентов?

Задайте своему бизнесу эти вопросы и оцените, насколько клиентоориентированный ваш служебный вход, задний двор и другие территории бизнеса, которые клиенту обычно не нужно видеть? А что, если он их увидит?

< Предыдущая статья | Следующая статья >