Радость покупки, Радость продажи
Делать бизнес с любовью к клиентам



Что значит «знать и уметь»?

Практически на каждом тренинге или семинаре находятся люди (часто доходит до 100%), которые говорят: «А мы это уже знаем!», «Ничего нового!» и тому подобное в разной интерпретации.

В предыдущей публикации часто встречается понятие «знают и умеют», которое очевидно требует пояснения. Если отступить от заумных научных терминов и определений, то:

Для иллюстрации вышеописанных принципов на тренингах я говорю участникам, что они знают и умеют только в том случае, если будучи разбуженными посреди ночи они могут в точности воспроизвести любую информацию или продемонстрировать какое-либо действие.

Когда мы говорим о навыках и знаниях, образующих «клиент-ориентированное поведение», то эти знания и навыки, если сотрудник ими действительно владеет, как правило, не требуют особой демонстрации. Они настолько прочно усваиваются, что становятся частью его повседневного поведения, которое заметно уже в процессе обычного общения…

< Предыдущая статья | Следующая статья >