Радость покупки, Радость продажи
Делать бизнес с любовью к клиентам



Что такое потребности в обучении?

Это проще, чем многие себе представляют.

Процесс обучения (как бизнес-процесс) это переход из точки А в точку Б:

Потребности в обучении

Точка А – что ваши сотрудники знают и умеют сейчас;

Точка Б – что ваша компания хотела бы, чтобы сотрудники знали и умели. Эта точка – некое идеальное состояние их знаний и умений, которого ваша компания хотела бы достичь в своих сотрудниках.

Выявление потребностей в обучении – это:

1) Изоляция непосредственно уровня знаний и навыков сотрудников от всех остальных факторов, влияющих на работу (нужно отбросить глупых начальников, скверные характеры самих сотрудников и прочая и прочая и сконцентрироваться только на том, какие знания и умения влияют на работу сотрудников, ее производительность и качество);

2) Измерение текущей ситуации с тем, чтобы понять, что ваши люди знают и умеют сейчас и на каком уровне (результаты всех изысканий должны быть выражены в цифрах);

3) Соотнесение текущей ситуации с неким целевым значением. Разница между тем, что ваши люди должны знать и уметь и что они фактически знают и умеют и будет вашими потребностями в обучении.

Три вещи, которые нужно всегда помнить о выявлении потребностей в обучении:

1) Наличие любых проблем и недостатков в работе сотрудников не означает, что их нужно чему-то учить (не означает наличие потребностей в обучении);

2) Невозможно определить потребности в обучении, если нет четко определенного «идеального состояния»;

3) Необходимо иметь стопроцентную уверенность в том, что ваши сотрудники работают не так как надо, именно потому, что они чего-то не умеют или не знают. Необходимо отбросить организационные, личностные и другие побочные факторы, которые могут оказаться реальной причиной проблем, которые вы хотите решить.

< Предыдущая статья | Следующая статья >