Радость покупки, Радость продажи
Делать бизнес с любовью к клиентам



Брэнд сервиса

Ежегодно компании по всему миру прилагают серьезные усилия и затрачивают огромные средства для создания и поддержания брэндов. Усилия направляются на то, чтобы сделать брэнд выделяющимся, отличным от конкурентов, запоминаемым и удовлетворяющим разнообразным параметрам хорошего брэнда. И это работает: покупатели, клиенты, приходят в ресторан, магазин, офис компании, где они сталкиваются лицом к лицу с вашим бизнесом. Не тем красивым, но эфемерным имиджем, что создают элементы вашего брэнда, а настоящим лицом вашего бизнеса – вашими сотрудниками, или сотрудниками компании-партнера, представляющими ваш брэнд. Каким будет опыт общения ваших клиентов с ваши бизнесом? Будет ли этот опыт таким же красивым, отличным, выделяющимся и запоминаемым, как обещает созданный вами имидж брэнда? Станет ли обслуживание ваших клиентов, покупателей, опыт приобретения ваших товаров и услуг – элементом брэнда, укрепляющим его имидж? Сталкиваясь с вашим сервисом, клиенты решают, нравится ли он им, соответствует ли ожиданиям от брэнда? На все эти вопросы, можно ответить “да!”, если у вашего сервиса тоже есть брэнд.

Сервис может являться одним из элементов вашего брэнда или быть ключевым элементом, формирующим имидж вашего брэнда. Есть много примеров, когда бизнес, даже не имеющий многих классических элементов брэнда, приобретает известность благодаря и лишь исключительно высокому качеству обслуживания.

Для создания системы поддержания брэнда сервиса, компании потребуется ряд практических решений и инструментов, которые станут основой для брэндинга сервиса.

< Предыдущая статья | Следующая статья >