Радость покупки, Радость продажи
Делать бизнес с любовью к клиентам



Бонусы клиентского сервиса

Бонус клиентского сервиса

Иногда бизнес может делать для клиента некоторые “бонусы”, “приятные полезности”. Эти “бонусы” — некоторые услуги, что бизнесу ничего не стоят (или мало стоят), а для клиента могут быть очень удобны.

Например такими бонусами могут быть упаковка покупок на кассе, донести покупки до автомобиля, безплатные пакеты для покупок, почистить купленную рыбу, безплатно что-нибудь настроить (например купленную технику), сделать чистку украшений (часто такая услуга бывает в ювелирных магазинах). С одной стороны это предвосхищение желаний клиента, в своем роде предупредительное обслуживание. Предвидеть момент, где клиенту может понадобиться помощь или услуга, о которой он бы сам не попросил, потому что в стандартном варианте клиентского сервиса, такое было бы не принято.

С другой стороны такие маленькие услуги показывают заботу бизнеса о клиенте, отношение к последнему не как к ходячему кошельку, из которого на каждом шагу нужно вытянуть побольше, а как к человеку. Такое отношение мы очень редко где получаем как клиенты, и потому оно особо замечается, запоминается и ценится.

На фотографии в начале статьи — объявление у входа в один сетевой магазин, торгующий алкогольными напитками. Помните, когда вам нужно было переехать или что-то упаковать, перевезти? Нужна картонная упаковка, которой в изобилии конечно же где — в магазинах. Конечно коробки можно купить, но они стоят денег, и часто немалых. Не все люди не хотят тратиться на что-то, что нужно не надолго, а потом будет выброшено. Часто люди ходили (а может быть и ходят) спрашивать коробки в магазинах. Магазины всю тару просто выбрасывают в мусор. Но и дают коробки неохотно, либо не хотят, потому что лень, либо потому что “запрещает руководство”, либо нет их коробок — выбросили. Но этот магазин, что на фото, решил так поступить с пустой тарой — предложить её своим покупателям. Так с одной стороны они избавляют себя от труда тару утилизировать. С другой стороны, коробки получают второе применение. Ну и конечно, кому нужна та сама коробка теперь могут просто взять её не спрашивая. Уверен, если нужно будет тару большего размера, можно спросить в магазине и её также при наличии отдадут покупателю. Захожу в магазин не часто, но регулярно, и могу точно сказать — коробки разбирают.

Это и есть маленький бонус клиентского сервиса, что конкретный бизнес может предложить своим клиентам. Это в некотором смысле забота, необычный (я такого раньше не видел) ход в практике клиентского сервиса. Говорит такая практика, что о клиентах здесь в этом бизнесе, думают, не только до момента, когда он оплачивает покупки.

Задайте себе вопрос: “А что мы можем сделать для клиента такое, о чём он может быть даже и не подумал, но что будет ему приятно и/или полезно?”

Это и будет ваш бонус вашим клиентам, бонус который они запомнят, оценят. И который в совокупности с другими аспектами, практиками и нюансами вашего клиентского сервиса станет вашим настоящим конкурентным преимуществом. Конкурентным преимуществом, что бизнесу не стоит денег, но запоминается и вызывает у клиента так всеми страстно желаемую, но так трудно достижимую “лояльность”.

< Предыдущая статья | Следующая статья >