Радость покупки, Радость продажи
Делать бизнес с любовью к клиентам



Благодарность клиентам: признак хорошего обслуживания

Благодарность клиентам

Благодарность клиентам – один из существенных элементов общения с клиентом, создающим атмосферу радости клиентского сервиса. Зачем благодарить клиента? В общем, вы должны быть благодарны клиенту просто за то, что он есть. Что он зашел именно к вам, интересуется именно вашими товарами и услугами. Ведь интерес – это самое начало, ведущее к продаже, или не ведущее, но не делающее при этом клиента менее важным и ценным для бизнеса.

Любая высказанная благодарность клиентам демонстрирует особое к ним отношение, сообщает внимание, уважение, ценность.

Благодарность клиентам – это не трюк, работающий на продажу, это простое, но так редко встречающееся в повседневной жизни проявление позитивных эмоций. Любой клиент будет рад получить благодарность, потому что благодарность – это то, что мы не очень часто слышим в повседневной жизни, во всяком случае не без особой на то причины.

Благодарность клиентам привносит искренность, внимание, теплоту, уважение в общение сотрудников бизнеса и клиентов.

За что благодарить клиента? Для выражения благодарности клиенту не требуется какой-то особый, специальный повод. Благодарность не обязательно должна быть за что-то, что клиент сделал конкретное, что заслуживает благодарности в общепринятом повседневном понимании.

Благодарность клиентам должна выражаться без особой причины, как лейтмотив общения в процессе продажи или обслуживания.

Можно найти массу казалось бы не очень существенных, но однако стоящих поводов и возможностей выразить благодарность клиентам, и таким образом проявить к ним особое отношение.

Перечень возможностей, представляющимся чтобы выразить благодарность клиентам практически бесконечен, в любом процессе работы с клиентом можно найти массу поводов благодарить клиента.

Благодарность клиентам можно выразить разными словами, самые простые варианты: спасибо, благодарю вас. И конечно, слова благодарности должны покрепляться подобающим невербальным сообщением, включая улыбку, зрительный контакт, искренность и теплоту интонаций.

Расхожая фраза о “благодарном отношении” становится настоящим опытом покупки, только если сотрудники бизнеса подкрепляют ее конкретными действиями в отношении клиента. Благодарное отношение – важный элемент процесса обслуживания, создающего для клиента опыт покупки несущий удовлетворение, радость, желание зайти снова. Не забудьте поблагодарить вашего клиента, любой клиент заслуживает благодарности, нужно лишь использовать любую возможность для ее выражения.

< Предыдущая статья | Следующая статья >